Introduction et portée 

Bienvenue sur le site web de KYM Luxe. (ci-après le « Site »). Veuillez prendre le temps de lire attentivement les présentes conditions générales. Sauf indication contraire, la relation entre KYM Luxe et ses utilisateurs est exclusivement régie par les présentes conditions générales, lesquelles sont réputées lues et acceptées par l'utilisateur. Si vous n'acceptez pas pleinement ces conditions générales, veuillez vous abstenir d'utiliser le Site.

Lors de l'achat de produits sur ce site, vous pouvez être confronté à des directives, règles et politiques supplémentaires spécifiques à ces services et produits. Celles-ci sont incorporées par référence et s'appliqueront à votre utilisation du Site.

KYM Luxe se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales en les publiant sur le Site. Votre utilisation continue du site après la publication de ces modifications vaut acceptation des conditions révisées.

Les présentes Conditions Générales (ci-après les « Conditions ») régissent l'utilisation du service de vente d’articles de luxe neufs et d'occasion (ci-après le « Service ») proposé par KYM Luxe Limited (ci-après « nous », « notre », « nos »).

Propriété et exploitation

Notre site internet est la propriété de KYM Luxe, société enregistrée sous le numéro 103 704 946 R.C.S. Paris, dont le siège social est situé au 11 Rue du Havre, 75008 Paris, France.

Coordonnées

• Par courrier : 11 Rue du Havre 75008 Paris
• Par email : info@fr.kym.com
• Par téléphone : +33 (0)9 74 97 08 00
• Service client : +33(0)7 68 83 88 88

Accord

Ces conditions régissent votre utilisation de notre site web et tous les achats effectués.

1. Exactitude du contenu

KYM Luxe s'efforce de maintenir les informations du site à jour. Cependant, nous ne pouvons garantir l'absence totale d'erreurs. Les informations et autres documents présents sur ce site peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs typographiques. Les poids, dimensions et volumes des produits sont approximatifs. Nous avons déployé des efforts raisonnables pour garantir l'exactitude des informations sur les produits et afficher les couleurs aussi fidèlement que possible, mais nous ne pouvons garantir que l'affichage sur votre écran reflétera la couleur du produit à la livraison. Les informations du site peuvent être modifiées périodiquement sans préavis. KYM Luxe se réserve le droit de modifier le site à tout moment et à sa discrétion. Nous ne garantissons pas que les fonctionnalités du site ou son contenu seront ininterrompus ou exempts d'erreurs, que les défauts seront corrigés, ni que le site ou son serveur seront exempts de virus ou de composants nuisibles. KYM Luxe n'est pas responsable de l'utilisation du site, y compris de son contenu ou de ses erreurs.

Les images sont fournies à titre d'illustration uniquement. Le design réel des produits peut varier et certains articles peuvent présenter des marques non visibles sur les images.Chaque produit est vendu conformément à sa description, incluant les conditions spécifiques telles que les dates et horaires de livraison estimés, les garanties ainsi que les modalités de service après-vente.

Veuillez noter que les descriptions et images des produits sont présentées à titre indicatif et ne représentent pas le produit final. Des accessoires supplémentaires, tels que des sangles ou des housses de protection, sont disponibles sous réserve de disponibilité.

Nous mettrons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des informations, descriptions et prix des produits figurant sur le site web au moment de leur saisie. Cependant, ces informations, y compris les descriptions de produits, peuvent ne pas toujours refléter les informations actuelles au moment de votre commande.

2. Création et utilisation du compte

• Pour commander, vous pouvez soit créer un compte, soit payer en tant qu'invité, en vous assurant que toutes les informations fournies sont exactes et mises à jour.
• KYM Luxe vend des produits aux adultes et les moins de 16 ans ne peuvent utiliser le site qu'avec la participation des parents ou du tuteur.
• Votre compte est destiné à un usage personnel uniquement et doit rester confidentiel.
• Nous pouvons fermer votre compte à tout moment, avec tout solde remboursé.
• Dans l’hypothèse où un paiement effectué sur votre compte bancaire serait rejeté et qu’aucune nouvelle coordonnée bancaire valide ne nous serait communiquée dans un délai de 28 jours à compter de notre demande, nous nous réservons la faculté de conserver les fonds concernés afin de compenser les frais engagés, sans qu’aucune restitution ne puisse être exigée de votre part.
• En cas de suspicion de fraude, nous pouvons retenir tout solde de compte et signaler ces actions aux autorités compétentes.
• Un seul compte est autorisé par utilisateur. Vous vous engagez à ne pas divulguer vos identifiants de connexion, y compris votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, à des tiers.
• Vous devez vous déconnecter lorsque vous quittez le compte.
• Vous garantissez que vous êtes un consommateur et que vous achetez tout service ou produit en tant que consommateur et non pour le vendre ou le fournir à un tiers.
• Si nous gagnons une commission sur une transaction dans laquelle nous sommes impliqués ou des intérêts sur l'argent déposé sur votre compte, nous pouvons conserver cette commission et/ou ces intérêts.
• Vous pouvez supprimer votre compte chez nous à tout moment ; il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@fr.kym.com.

3. Tarification

Le prix des produits au moment de la confirmation de commande, tel qu'affiché sur le site, sera le prix qui vous sera facturé. Ce prix sera réitéré dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Tous les prix sont indiqués en EUR (€) et incluent la TVA. Les frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix affiché sur la page produit.

En cas d'erreur de prix concernant les produits commandés ou les frais de livraison, nous vous en informerons dans les plus bref delais. Vous aurez le choix entre reconfirmer votre commande au prix correct ou l'annuler. Si vous choisissez d'annuler avant l'expédition, nous vous rembourserons intégralement le montant facturé.

4. Procédure de commande

4.1 Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélection de commande : Sélectionnez vos produits souhaités et choisissez votre mode de livraison.
• Adresse et paiement : Saisissez vos adresses de livraison et de facturation ainsi que vos informations de paiement.
• Conditions générales : Acceptez les conditions générales.
• Vérifier et soumettre : vérifiez les détails de votre commande, y compris le prix total et les frais d'expédition, avant de la soumettre.
• Confirmation de commande : Après soumission, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande et, si vous payez par carte de crédit, un e-mail avec votre statut de paiement.

Traitement des commandes : Un e-mail de notification d'expédition vous sera envoyé dès l'expédition. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits au moment de l'expédition. Les achats et les ventes effectués auprès de KYM Luxe sont traités comme des transactions distinctes.

4.2 Paiement

• KYM Luxe accepte les paiements par carte de crédit et par virement bancaire. Le paiement doit être effectué en EUR (€). Veuillez consulter la Politique de confidentialité publiée sur le site pour plus d'informations sur la fraude sur Internet et les paiements sécurisés. 
• KYM Luxe conserve la propriété des marchandises vendues jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement intégral du prix et des frais d'expédition, ainsi que des éventuels intérêts de retard et/ou indemnités.

5. Politique de vente et d'annulation

5.1 Invitation à contracter : Les informations présentées sur notre site internet constituent une invitation à entrer en négociation et ne sauraient être interprétées comme une offre contractuelle. La commande que vous effectuez constitue une offre ferme d’achat des produits concernés.

5.2 Acceptation : La vente est ferme dès l'acceptation de votre commande par KYM Luxe. Un courriel vous informera de notre acceptation.

5.3 Rejet et annulation : KYM Luxe se réserve le droit de refuser ou d'annuler des commandes pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter :

• Indisponibilité du produit ;
• Informations de facturation incorrectes ou invérifiables ;
• Commandes signalées par les systèmes de sécurité ;
• Retards dans les paiements par virement bancaire ;
• Suspicion d'achats par des mineurs ou des revendeurs ;
• Erreurs de prix ;
• Problèmes de livraison ;
• Événements de force majeure ;

5.4 Modifications de commande : Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à ce que nous l'acceptions.

5.5 Modifications de prix : En cas de variation des prix entre le moment où vous passez commande et son traitement, vous en serez informé dans les meilleurs délais et disposerez de la faculté d’annuler votre commande.

5.6 Confirmation du contrat : Les termes du contrat ainsi que les caractéristiques du produit vous seront confirmés par courrier électronique, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation et de la réglementation en vigueur.

5.7 Transfert de propriété : La propriété est transférée dès le paiement intégral.

5.8 Rejet de commande : Si nous rejetons votre commande, un remboursement complet sera effectué dans les 14 jours en utilisant votre mode de paiement d'origine.

5.9 Annulation de commande : Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande pour quelque raison que ce soit et rembourserons tous les paiements effectués.

5.10 Problèmes d'approvisionnement du produit : Si nous ne pouvons pas fournir un produit après l'acceptation de la commande, nous vous rembourserons votre paiement, vous libérant ainsi de toute responsabilité supplémentaire.

5.11 Commandes de grande valeur : Pour les commandes supérieures à 10.000€, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@fr.kym.com.

5.12 Clients internationaux :

5.12.1 Nous ne sommes pas responsables des droits et taxes d'importation découlant de la fourniture de nos services hors de France et nous n'effectuerons aucun calcul ni estimation à ce sujet. Il incombe également aux clients de résoudre tout problème lié aux douanes locales, notamment de remplir les déclarations nécessaires.

5.12.2 Vous reconnaissez agir en qualité d’importateur officiel et vous engagez à vous assurer que l’utilisation de tout produit fourni est pleinement conforme aux lois et réglementations en vigueur dans le pays dans lequel vous souhaitez l’utiliser.

5.12.3 Vous garantissez que l’utilisation de tout produit est autorisée dans la juridiction concernée. Vous vous engagez à nous indemniser de toute perte, coût ou dommage résultant d’un manquement à cette obligation.

6. Livraison

6.1 Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

6.2 Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance livraison supplémentaire pour assurer leurs produits pendant le transport. Une assurance expédition facultative sera proposée à tous les clients lors du paiement. Veuillez noter qu'en choisissant de ne pas assurer votre produit, vous serez responsable de tout dommage, défaut et/ou perte survenu lors de la livraison. Veuillez noter que les frais d'assurance ne sont pas remboursables. De plus, toute réclamation d'assurance relative à l'expédition doit respecter les délais de traitement établis par le transporteur. En cas de doute concernant votre expédition, il est essentiel de suivre les procédures décrites dans les Conditions générales pour nous signaler le problème sans délai.

6.3 Livraison et retrait : Nous livrons uniquement à l’adresse et selon les modalités que vous avez indiquées lors de la commande. Un service de retrait en magasin (Click&Collect) peut également être proposé, vous permettant de récupérer le produit dans nos locaux, sur rendez-vous.

6.4 Si nous offrons la livraison gratuite sur un produit, la livraison sera effectuée selon la méthode que nous choisirons.

6.5 Veuillez vous assurer que vous nous fournissez l'adresse de livraison et les coordonnées correctes, car toute erreur ne peut pas être rectifiée et/ou compensée une fois que nous avons expédié votre commande.

6.6 Si le produit nous est retourné pour quelque raison que ce soit, le client sera responsable du paiement des frais de retour et de réexpéditions.

6.7 Les produits dont KYM ​​Luxe consent ou ordonne par écrit le retour doivent être retournés par le client à KYM Luxe ou à toute autre destination spécifiée par KYM Luxe.

6.8 Les clients demandant un remboursement, sous réserve de notre approbation, doivent s'assurer que l'article retourné nous parvient dans son emballage d'origine, avec l'étiquette KYM Luxe intacte et non utilisé. Pour organiser un retour, vous devez nous informer par e-mail de la date et du numéro de votre commande, des informations sur le produit, ainsi que de vos nom et adresse à l'adresse info@fr.kym.com, dans les plus brefs délais et dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. Nous pouvons demander une preuve photographique de tout problème. Le produit ne doit pas être retourné avant d'avoir reçu de nouvelles instructions de notre part.

6.9 Un remboursement n'est pas possible si le produit a été utilisé ou si l'étiquette KYM Luxe est endommagée/cassée.

6.10 Produits défectueux ou erreur de notre part : En cas de produit défectueux ou de retour résultant d’une erreur imputable à notre société, nous mettrons en œuvre les solutions appropriées, pouvant inclure un remboursement ou un remplacement, conformément à nos conditions générales.

6.11 Retours : Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse que nous vous communiquerons lors de l’accusé de réception de votre demande. Nous pouvons, sur demande, organiser la prise en charge du transport, laquelle restera à votre charge.

6.12 Cette politique garantit le respect des normes les plus strictes en matière de qualité des produits et de procédures industrielles. Par conséquent, aucun remboursement ni remplacement ne sera possible si le produit ne respecte pas nos critères de remboursement stricts. 

6.13 Tout manquement à ces dispositions peut entraîner la perte de votre droit à un remboursement.

7. Remboursements et retours

7.1 Droit de rétractation : Pour les achats effectués à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, vous permettant d’obtenir le remboursement intégral, conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables en matière de vente à distance.

Pour être admissible :

• Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts ;
• Vous devez nous en informer par email (info@fr.kym.com) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer un retour ;
• Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article ;

7.2 Passé le délai légal de 14 jours, aucun remboursement n'est proposé. Cependant, nous pouvons, à notre discrétion, proposer un échange ou un avoir si :

• L'article est retourné dans les 14 jours suivant la livraison ;
• L'article n'a pas été utilisé, est dans son état d'origine et est livré avec toutes les étiquettes KYM Luxe en place ;
• La demande est pré-approuvée par email et suit notre processus de retour ;

7.3 Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits suivants :

• Produits sensibles à l’hygiène (bijoux, boucles d’oreilles) une fois descellés et/ou ouverts ;
• Articles retournés sans étiquettes KYM Luxe d'origine, ou si l'étiquette est endommagée ou cassée ;
• Articles qui ont été utilisés, modifiés ou qui ne sont pas en état de revente ;

Les articles soldés ne sont pas remboursables. Ils peuvent être retournés contre un avoir uniquement, à condition que le retour soit demandé dans les 3 jours suivant la livraison et que toutes les autres conditions de retour soient remplies.

7.4 Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@fr.kym.com dans le délai imparti, en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les informations sur le produit et le motif du retour. Nous pouvons demander une preuve photographique avant d'autoriser le retour. Ne retournez aucun produit avant d'avoir reçu une confirmation écrite et les instructions de retour.

7.5 Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée dans notre e-mail d'approbation. Nous pouvons organiser le transport à vos frais.

7.6 Si le produit est défectueux ou a été envoyé par erreur, nous vous proposerons un recours approprié (remboursement, avoir ou échange).

7.7 Tout manquement au respect du processus de retour ou des conditions requises peut entraîner le refus du retour et la perte de votre droit à un remboursement ou à un échange.

8. Traitement des suggestions des utilisateurs

8.1 Soumettre des suggestions à KYM Luxe concernant de nouveaux produits, fonctionnalités ou processus n'établit pas de relation confidentielle et n'oblige pas KYM Luxe à les traiter comme confidentielles. KYM Luxe ne s'engage pas à préserver la confidentialité de ces propositions.

8.2 KYM Luxe se réserve le droit de conserver tout matériel soumis, d'en faire des copies et de les conserver dans ses fichiers.

8.3 KYM Luxe n'assume aucune obligation à compter de la réception ou de l'examen d'une soumission, sauf accord écrit formel signé par les deux parties. Les obligations de KYM Luxe seront explicitement décrites dans un tel accord.

9. Loi applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents conformément aux règles de droit commun applicables. Tout litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions Générales pourra être soumis aux juridictions compétentes. Les preuves électroniques (notamment courriels, journaux de connexion et sauvegardes) sont admissibles comme éléments de preuve. Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont déclarées nulles ou inapplicables, les autres dispositions conserveront leur plein effet. La disposition concernée sera appliquée dans la mesure permise par la loi.

10. Intégralité de l’accord
Les présentes Conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre KYM Luxe et l’utilisateur et remplacent tout accord, engagement ou communication antérieurs relatifs au même objet. Pour toute question, remarque ou problème technique relatif au site, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@kym.com.

11. Indemnisation
Le client s’engage à indemniser KYM Luxe de tout préjudice, coût ou dépense raisonnable résultant d’une réclamation de tiers directement liée à une violation fautive des présentes Conditions générales ou des lois applicables.